【2020第2期 // 總第724期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 高艷峰

1月2日晚，我在為客人服務(wù)的過(guò)程中，有一位男士客人不小心把杯子打碎在盛菜的湯盆里面。我急忙把菜品撤下來(lái)，用廢物夾小心翼翼地一塊一塊把玻璃夾出來(lái)。客人看到后，不好意思地對(duì)我說(shuō)：“對(duì)不起了，美女，你其實(shí)不用這么麻煩一塊一塊地夾，這湯我們又不喝了。”我微笑著說(shuō)：“我們洗餐具的阿姨都不容易，怕劃傷她的手。“客人聽(tīng)后滿(mǎn)臉通紅，有點(diǎn)不好意思地說(shuō)：“你真是個(gè)有責(zé)任心，為他人著想的好員工，我們向你學(xué)習(xí)。

***后，我微笑著說(shuō)：謝謝你的贊賞，您過(guò)獎(jiǎng)了，希望以后常來(lái)我們店用餐，這就是對(duì)我***好的評(píng)價(jià)!客人說(shuō)：“那是必須的，我們會(huì)為你的服務(wù)點(diǎn)贊的，這里像家一樣溫暖。”

個(gè)人感想：感動(dòng)服務(wù)我們每天都在做，贏得客人的贊賞和滿(mǎn)意就是我們***大的收獲，物有超值，感動(dòng)服務(wù)。